工作内容：
售后客服：
1、积极解决顾客遇到的问题，提供解答服务。
2、处理所有的售后问题、投诉及纠纷。
2、通过微信、电话、邮件等沟通渠道，对接线上线下售后支持。
3、做好顾客的售后问题登记和分类，定期上交领导。
4、处理快件的截件
5、完成领导交办的事务。
售前客服：
1. 负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
2. 负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题；
3. 按销售流程做好每步工作；
4. 和技术售后对接，积极处理产品相关问题，及时回复顾客。
5.处理快件的查件、催件、改地址。
职位要求：
1、中技或大专以上学历，专业不限，经验不限，有淘宝天猫京东客服经验优先。
2、思维敏捷，工作积极主动；
3、耐心细致、亲和力强，有较强的沟通能力及问题分析处理能力；
4、有责任心，具有良好的服务意识及自我管理意识，诚信诚实；
5、能够热爱本职工作，并能够不遗余力的去学习到专业知识，勤奋、努力；
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